Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden (hierna «AV») zijn van toepassing op elke bestelling geplaatst op de site www.filovie.shop. Ze regelen alle contractuele relaties tussen de verkoper en de klant (hierna «de klant» of «de koper» genoemd).

Elke bestelling impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV. De verkoper behoudt zich het recht voor de AV op elk moment te wijzigen. De toepasselijke AV zijn die welke van kracht zijn op het moment van de bestelling.

De klant verklaart de juridische bekwaamheid te hebben om een contract aan te gaan, dat wil zeggen meerderjarig te zijn en niet onder voogdij of curatele te staan.

Filovie biedt een dienst aan voor het creëren van gepersonaliseerde kunstwerken, geïllustreerd in een «klare lijn»-stijl, op basis van informatie en foto's die door de klant worden verstrekt. Elk kunstwerk (hierna «Filo» genoemd) is uniek en op maat gemaakt.

Verschillende drukdragers zijn beschikbaar en kunnen variëren afhankelijk van het land van ontvangst van de klant. De details van dragers, formaten en tarieven zijn beschikbaar op de site op het moment van bestelling. De weergegeven prijzen zijn in euro's, alle belastingen inbegrepen (inclusief btw), met inbegrip van 21 % Belgische btw.

De foto's en illustraties op de site worden alleen ter indicatie verstrekt. Er kunnen kleine verschillen bestaan tussen het visuele en het geleverde product, door de ambachtelijke en gepersonaliseerde aard van elke creatie.

Het bestelproces verloopt in meerdere stappen:

1. Gepersonaliseerde vragenlijst: de klant geeft het gewenste type kunstwerk aan, de belangrijke gebeurtenissen die geïllustreerd moeten worden, de namen en beschrijvingen van de betrokken personen, en verstrekt optioneel referentiefoto's.
2. Keuze van drager en formaat: de klant selecteert het type drager (poster, aluminium) en het gewenste formaat uit de beschikbare opties voor zijn land.
3. Samenvatting en validatie: de klant controleert alle informatie, de totaalprijs (inclusief verzendkosten) en valideert zijn bestelling.
4. Bevestiging: een bevestigings-e-mail wordt verzonden naar het door de klant opgegeven adres.

De validatie van de bestelling vormt de aanvaarding van deze AV en vormt het verkoopcontract tussen de verkoper en de klant.

Na ontvangst van de bestelling gaat Filovie over tot het creëren van het gepersonaliseerde kunstwerk. Een voorbeeld (preview) wordt per e-mail naar de klant gestuurd ter goedkeuring.

De klant heeft twee opties:

• Het kunstwerk goedkeuren: de bestelling gaat naar de betalings- en vervolgens productiefase.
• Wijzigingen aanvragen: de klant kan gratis en onbeperkt revisies aanvragen tot volledige tevredenheid. Er wordt dan een nieuwe versie gegenereerd en ter goedkeuring voorgelegd.

Het voorbeeld dat naar de klant wordt gestuurd is beschermd door een watermerk en mag niet worden gebruikt, gereproduceerd of verspreid zonder toestemming van Filovie.

De goedkeuring van het kunstwerk door de klant geldt als definitieve aanvaarding van het visuele. Er kunnen geen wijzigingen meer worden aangevraagd na goedkeuring.

De productprijzen worden weergegeven in euro's inclusief alle belastingen (inclusief 21 % Belgische btw). Verzendkosten worden berekend op basis van het bestemmingsland en het gekozen product, en worden weergegeven vóór de validatie van de bestelling.

De betaling is verschuldigd na goedkeuring van het kunstwerk door de klant. Filovie stuurt de klant een beveiligde betalingslink. De bestelling gaat pas in productie na ontvangst van de volledige betaling.

Filovie behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen. Producten worden gefactureerd tegen de prijs die geldt op het moment van de validatie van de bestelling.

De producten worden geleverd op het leveringsadres dat door de klant bij de bestelling is opgegeven. Filovie levert in de landen die op de site worden aangegeven.

Levertijden worden indicatief gegeven en zijn afhankelijk van de bezorgdienst. Filovie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen in de levering die te wijten zijn aan de vervoerder of aan overmacht.

De producten worden verzonden in geschikte stijve verpakking (ultrastijve koker voor posters) om hun integriteit tijdens het transport te waarborgen.

De klant is verplicht de staat van het pakket en het product bij ontvangst te controleren. Bij een zichtbaar beschadigd pakket moet de klant, voor zover mogelijk, schriftelijke voorbehouden maken bij de vervoerder op het moment van levering.

Bij een beschadigd, defect of ontbrekend product moet de klant het probleem melden bij Filovie binnen 7 kalenderdagen na ontvangst, op [email protected], met verplicht de volgende elementen:

• Foto's van het pakket — buitenkant van de verpakking bij ontvangst (vóór en na opening), met duidelijk zichtbare eventuele schade
• Foto's van het beschadigde product — close-ups van de schade aan het kunstwerk zelf
• Foto van het verzendlabel — leesbaar, met het trackingnummer zichtbaar
• Beschrijving van het probleem — aard en omvang van de vastgestelde schade
• Bestelnummer

Elke onvolledige klacht, zonder de vereiste fotografische bewijzen, of ingediend na de termijn van 7 dagen, kan niet in behandeling worden genomen. Deze elementen zijn onmisbaar om Filovie in staat te stellen de klacht te verhalen op zijn drukpartner en de vervoerder.

De klant verbindt zich ertoe het beschadigde product en de originele verpakking in de ontvangen staat te bewaren tot de klacht volledig is opgelost. Filovie kan de terugzending van het beschadigde product vragen vóór enige vervanging.

Als de klacht ontvankelijk is en de bewijzen conform, wordt een gratis vervanging zo snel mogelijk uitgevoerd. Filovie behoudt zich het recht voor een terugbetaling aan te bieden in plaats van een vervanging als de omstandigheden dit rechtvaardigen.

Overeenkomstig artikel VI.53, 3° van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht en artikel 16(c) van de Europese Richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht niet van toepassing op Filovie-producten, aangezien het gaat om goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Elk Filovie-kunstwerk wordt namelijk op maat gemaakt op basis van de specifieke informatie, foto's en keuzes van de klant. Het kan niet worden doorverkocht of hergebruikt.

De klant wordt duidelijk geïnformeerd over deze uitsluiting vóór de validatie van zijn bestelling. De validatie van de bestelling geldt als erkenning van deze uitsluiting.

Niettemin verbindt Filovie zich ertoe gratis en onbeperkte revisies van het kunstwerk aan te bieden vóór goedkeuring, om de volledige tevredenheid van de klant te garanderen.

Filovie garandeert:

• Tevredenheid of revisie: gratis en onbeperkte revisies van het kunstwerk tot goedkeuring door de klant. Zodra het kunstwerk is goedgekeurd en naar de drukker gestuurd, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.
• Veilige levering: bij een product dat tijdens het transport beschadigd is geraakt, wordt een gratis vervanging gegarandeerd, onder voorbehoud van naleving van de klachtenprocedure beschreven in artikel 7 (melding binnen 7 dagen, verplichte fotografische bewijzen van pakket en product, bewaring van de verpakking).
• Conformiteit: overeenkomstig de artikelen 1649bis tot 1649octies van het Belgisch Burgerlijk Wetboek en de Europese Richtlijn 2019/771 geniet de klant de wettelijke garantie van conformiteit van 2 jaar vanaf de levering.

Voor elke klacht kan de klant Filovie contacteren op [email protected].

De klant kan de annulering van zijn bestelling aanvragen per e-mail aan [email protected] zolang het kunstwerk niet is goedgekeurd en de betaling niet is gedaan.

Na goedkeuring en betaling is geen annulering meer mogelijk, aangezien het product gepersonaliseerd is en in productie is gegaan.

Bij een ontvankelijke annulering worden geen kosten in rekening gebracht bij de klant.

Alle elementen van de site www.filovie.shop (teksten, afbeeldingen, logo's, illustraties, software, enz.) zijn beschermd door auteursrecht en blijven het exclusieve eigendom van Filovie.

Kunstwerken die door Filovie voor de klant zijn gemaakt, zijn bestemd voor strikt persoonlijk en privégebruik. De klant verwerft een persoonlijk gebruiksrecht op het geleverde kunstwerk, maar beschikt niet over de intellectuele eigendomsrechten daarop.

Elke reproductie, verspreiding, commerciële exploitatie of wederverkoop van het kunstwerk, geheel of gedeeltelijk, is strikt verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Filovie.

Filovie behoudt zich het recht voor de gemaakte kunstwerken te gebruiken voor portfolio-, promotie- en communicatiedoeleinden (website, sociale media), tenzij de klant uitdrukkelijk bezwaar maakt per e-mail.

De klant garandeert dat hij over de nodige rechten beschikt op de foto's en informatie die hij aan Filovie verstrekt in het kader van zijn bestelling, en dat hij de toestemming heeft verkregen van de afgebeelde personen.

Filovie gebruikt deze foto's en informatie uitsluitend voor de creatie van het bestelde kunstwerk. Referentiefoto's worden van de servers verwijderd na goedkeuring van het kunstwerk door de klant.

De klant vrijwaart Filovie van elke aansprakelijkheid in geval van een vordering van een derde met betrekking tot de overgedragen inhoud.

Filovie verbindt zich ertoe de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG — Verordening EU 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van de persoonlijke levenssfeer na te leven.

13.1 — Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens is Christopher Pouradier, bereikbaar op [email protected].

13.2 — Verzamelde gegevens

De verzamelde persoonsgegevens omvatten:

• Achternaam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer
• Leveringsadres
• Foto's en beschrijvingen verstrekt voor de creatie van het kunstwerk
• Navigatiegegevens (cookies, IP-adres)
• Bestelhistorie en betalingsinformatie

13.3 — Doeleinden van de verwerking

• Uitvoering van het contract: verwerking, creatie, levering en opvolging van de bestelling
• Communicatie: verzending van transactie-e-mails (bevestiging, voorbeeld, betaling)
• Wettelijke verplichting: boekhouding, belastingen
• Gerechtvaardigd belang: verbetering van de dienst, interne analyse

13.4 — Rechtsgrond voor de verwerking

De gegevensverwerking is gebaseerd op de uitvoering van het contract (artikel 6.1.b van de AVG), de naleving van wettelijke verplichtingen (artikel 6.1.c) en het gerechtvaardigd belang van de verkoper (artikel 6.1.f).

13.5 — Verwerkers en overdrachten

Gegevens kunnen worden gedeeld met de volgende verwerkers, strikt in het kader van de dienstverlening:

• Hosting en opslag: Vercel (EU — Frankfurt), Supabase
• Transactie-e-mails: Resend
• Betaling: beveiligde betalingsprovider
• Druk en levering: drukpartner en vervoerder

In geval van gegevensoverdracht buiten de Europese Economische Ruimte (EER) zorgt Filovie ervoor dat passende waarborgen aanwezig zijn (Standaardcontractbepalingen, adequaatheidsbesluit).

13.6 — Bewaartermijn en verwijdering van gegevens

Filovie bewaart de persoonsgegevens van de klant uitsluitend gedurende de tijd die nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Na het verstrijken van deze termijnen worden de gegevens definitief verwijderd.

• Referentiefoto's: verwijderd na goedkeuring van het kunstwerk
• Bestel- en facturatiegegevens: bewaard gedurende de wettelijke termijn vereist door de Belgische boekhoudkundige en fiscale verplichtingen (10 jaar), daarna verwijderd
• Contactgegevens: bewaard gedurende 3 jaar na het laatste contact, daarna verwijderd

Uitzondering: als de klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met het ontvangen van promotionele aanbiedingen, nieuwigheden of commerciële communicatie van Filovie, worden zijn contactgegevens (naam, e-mailadres) bewaard na de bovengenoemde termijnen, zolang deze toestemming niet wordt ingetrokken. De klant kan zijn toestemming op elk moment intrekken via de uitschrijflink in elke e-mail of door contact op te nemen met [email protected].

In elk geval worden gegevens waarvan de bewaring wettelijk verplicht is (boekhoudkundige, fiscale verplichtingen of in geval van lopend geschil) bewaard gedurende de wettelijk vereiste termijn, ongeacht enig verzoek tot verwijdering. Zodra deze wettelijke verplichting vervalt, worden deze gegevens definitief verwijderd.

13.7 — Rechten van de klant

Overeenkomstig de AVG heeft de klant de volgende rechten:

• Recht op inzage van zijn persoonsgegevens
• Recht op rectificatie
• Recht op wissing («recht om vergeten te worden»)
• Recht op beperking van de verwerking
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid
• Recht van bezwaar

Om deze rechten uit te oefenen kan de klant Filovie contacteren op [email protected]. Filovie verbindt zich ertoe binnen 30 dagen te antwoorden.

In geval van een geschil kan de klant een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): www.autoriteprotectiondonnees.be

Filovie verbindt zich ertoe de grootst mogelijke zorg te besteden aan de uitvoering van bestellingen. De aansprakelijkheid van Filovie kan echter niet worden ingeroepen in geval van:

• Onjuistheid of onvolledigheid van de door de klant verstrekte informatie
• Niet-conform gebruik van het product door de klant
• Leveringsvertraging toe te schrijven aan de vervoerder of overmacht
• Tijdelijke onbeschikbaarheid van de site wegens onderhoud of technische redenen

In elk geval is de aansprakelijkheid van Filovie beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

Deze AV zijn onderworpen aan het Belgisch recht. In geval van een geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering van deze voorwaarden verbinden de partijen zich ertoe eerst een minnelijke oplossing te zoeken alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen.

Overeenkomstig Europese Verordening nr. 524/2013 kan de klant gebruik maken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

De klant kan zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst: www.mediationconsommateur.be

Bij gebreke van een minnelijke oplossing zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel bevoegd.

Indien een van de bepalingen van deze AV nietig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht en worden ze zodanig geïnterpreteerd dat de oorspronkelijke bedoeling van de partijen wordt gerespecteerd.

Het feit dat Filovie een in deze AV voorzien recht niet uitoefent, houdt geen afstand van dat recht in.