利用規約

本一般販売条件（以下「本条件」）は、www.filovie.shopでのすべての注文に適用されます。販売者とお客様（以下「お客様」または「購入者」）との間のすべての契約関係を規定します。

注文を行うことにより、本条件に無条件で同意したものとみなされます。販売者は本条件をいつでも変更する権利を有します。適用される条件は、注文時点で有効なものとなります。

お客様は、法的行為能力を有すること、すなわち法定年齢に達しており、後見または保佐の下にないことを宣言します。

Filovieは、お客様から提供された情報と写真をもとに、「クリアライン」スタイルで描かれたパーソナライズドアート作品の制作サービスを提供しています。各作品（以下「Filo」）はユニークなオーダーメイドです。

さまざまな印刷媒体が利用可能で、お客様の国によって異なる場合があります。媒体、サイズ、料金の詳細は、注文時にサイト上でご確認いただけます。表示価格はベルギーの付加価値税21%を含む税込み価格（ユーロ建て）です。

サイトに掲載されている写真やイラストは参考情報です。各作品のハンドメイドでパーソナライズされた性質上、ビジュアルと納品物との間にわずかな違いが生じる場合があります。

注文は以下の手順で行われます：

1. パーソナライズアンケート：希望する作品の種類、イラスト化したい出来事、関係者の名前と説明を入力し、任意で参考写真を提供します。
2. 媒体とサイズの選択：お客様の国で利用可能なオプションから、媒体の種類（ポスター、アルミニウム）とサイズを選択します。
3. 確認と承認：すべての情報と合計金額（送料込み）を確認し、注文を確定します。
4. 確認メール：お客様のメールアドレスに確認メールが送信されます。

注文の確定は、本条件への同意を意味し、販売者とお客様との間の売買契約を成立させます。

注文を受領後、Filovieはパーソナライズド作品の制作を開始します。プレビューがメールでお客様に送信され、確認を求めます。

お客様には2つのオプションがあります：

• 作品を承認：注文は支払い段階、次に制作段階に進みます。
• 修正を依頼：完全にご満足いただけるまで、無料で無制限の修正をご依頼いただけます。新しいバージョンが生成され、確認のために送信されます。

お客様に送信されるプレビューにはウォーターマーク（透かし）が入っており、Filovieの許可なく使用、複製、配布することはできません。

お客様による作品の承認は、ビジュアルの最終的な同意を意味します。承認後の修正はお受けできません。

商品の価格は、ベルギーの付加価値税21%を含む税込み価格（ユーロ建て）で表示されます。送料は配送先の国と選択した商品に基づいて計算され、注文確定前に表示されます。

支払いは、お客様による作品の承認後に行われます。Filovieはお客様に安全な支払いリンクを送信します。全額支払いの受領後にのみ制作に入ります。

Filovieは価格をいつでも変更する権利を有します。商品は注文確定時点の価格で請求されます。

商品は、注文時にお客様が指定した配送先住所に届けられます。Filovieはサイトに記載された国に配送します。

配送期間は目安であり、配送業者によって異なります。Filovieは、配送業者または不可抗力に起因する配送の遅延について責任を負いません。

商品は、輸送中の品質を保証するために適切な頑丈な梱包材（ポスター用の超硬質チューブ）で発送されます。

お客様は、受取時に荷物と商品の状態を確認する義務があります。荷物に明らかな損傷がある場合、可能な限り配送時に配送業者に書面で異議を申し立ててください。

商品の損傷、欠陥、または不足がある場合、お客様は受取後 7暦日以内に [email protected]まで以下の情報を必ず添えてご連絡ください：

• 荷物の写真： 受取時の梱包材の外観（開封前後）、損傷を明確に示すもの
• 損傷した商品の写真： 作品自体の損傷部分のクローズアップ
• 配送ラベルの写真： 追跡番号が見えるもの
• 問題の説明：損傷の内容と程度
• 注文番号

必要な写真証拠がない不完全な申告、または7日間の期限を過ぎた申告は受理できません。これらの証拠は、Filovieが印刷業者および配送業者に申告を行うために不可欠です。

お客様は、申告が完全に解決されるまで、損傷した商品と元の梱包材を受取時の状態で保管することに同意します。Filovieは交換の前に損傷した商品の返送を求める場合があります。

申告が受理され証拠が適切な場合、無料で交換品を速やかにお届けします。Filovieは、状況に応じて交換の代わりに返金を提案する権利を有します。

ベルギー経済法典第VI.53条第3号およびEU指令2011/83/EU第16条(c)に基づき、Filovie商品は消費者の仕様に従って製造された、または明確にパーソナライズされた商品であるため、撤回権は適用されません。

各Filo作品は、お客様の情報、写真、特定の選択に基づいてオーダーメイドで制作されます。再販売や再利用はできません。

お客様は、注文確定前にこの除外について明確に通知されます。注文の確定は、この除外の承認を意味します。

ただし、Filovieは承認前に無料で無制限の修正を提供し、お客様の完全な満足を保証します。

Filovieは以下を保証します：

• 満足または修正：お客様の承認まで無料で無制限の修正。承認後、印刷に送られた作品への修正はできません。
• 安全な配送：輸送中に商品が損傷した場合、第7条の申告手続き（7日以内の報告、荷物と商品の写真証拠必須、梱包材の保管）に従い、無料交換を保証します。
• 適合性：ベルギー民法典第1649bis条から第1649octies条およびEU指令2019/771に基づき、お客様は納品から2年間の法的適合性保証を受けることができます。

申告については、 [email protected]までご連絡ください。

作品が承認されておらず、支払いが行われていない場合に限り、 [email protected]へのメールで注文のキャンセルを依頼できます。

承認および支払い後は、商品がパーソナライズされ制作に入っているため、キャンセルはできません。

キャンセルが受理された場合、お客様に費用は発生しません。

www.filovie.shopのすべての要素（テキスト、画像、ロゴ、イラスト、ソフトウェアなど）は著作権により保護されており、Filovieの独占的財産です。

Filovieがお客様のために制作した作品は、厳密に個人的かつ私的な使用を目的としています。お客様は納品された作品の個人使用権を取得しますが、作品に対する知的財産権は取得しません。

Filovieの書面による事前同意なく、作品の全部または一部の複製、配布、商業的利用または転売は固く禁じられています。

Filovieは、お客様からメールで明示的な反対がない限り、制作した作品をポートフォリオ、プロモーション、コミュニケーション（ウェブサイト、ソーシャルメディア）の目的で使用する権利を有します。

お客様は、注文のためにFilovieに送信する写真や情報に対して必要な権利を有し、写っている人物の同意を得ていることを保証します。

Filovieはこれらの写真と情報を注文された作品の制作のためにのみ使用します。参考写真は、お客様による作品の承認後にサーバーから削除されます。

お客様は、送信されたコンテンツに関する第三者からの申告について、Filovieを免責します。

Filovieは、EU一般データ保護規則（GDPR：EU規則2016/679）および2018年7月30日のベルギー個人情報保護法を遵守することを約束します。

13.1 · データ管理者

個人データの管理者はChristopher Pouradierです。連絡先： [email protected]

13.2 · 収集データ

収集する個人データ：

• 氏名、メールアドレス、電話番号
• 配送先住所
• 作品制作のために提供された写真と説明
• 閲覧データ（Cookie、IPアドレス）
• 注文履歴と支払い情報

13.3 · 処理目的

• 契約の履行：注文の処理、制作、配送、追跡
• コミュニケーション：トランザクションメール（確認、プレビュー、支払い）
• 法的義務：会計、税務
• 正当な利益：サービス改善、内部分析

13.4 · 処理の法的根拠

データ処理は、契約の履行（GDPR第6条1項b号）、法的義務の遵守（第6条1項c号）、および販売者の正当な利益（第6条1項f号）に基づいています。

13.5 · 委託先と移転

サービスの履行のために、以下の委託先にデータを提供する場合があります：

• ホスティングとストレージ：Vercel（EU：フランクフルト）、Supabase
• トランザクションメール：Resend
• 決済：安全な決済プロバイダー
• 印刷と配送：印刷プロバイダーおよび配送業者

欧州経済領域（EEA）外へのデータ移転の場合、Filovieは適切な保護措置（標準契約条項、十分性認定）が講じられていることを確認します。

13.6 · データの保存期間と削除

Filovieは、収集目的に必要な期間のみ個人データを保存します。期間終了後、データは完全に削除されます。

• 参考写真：作品承認後に削除
• 注文・請求データ：ベルギーの会計・税務上の法的義務による期間（10年間）保存後、削除
• 連絡先データ：最終連絡から3年間保存後、削除

例外：プロモーションや商用通信の受信に明示的に同意された場合、同意が撤回されるまで連絡先データを上記の期間を超えて保存します。各メールの配信停止リンクから、または [email protected]までご連絡いただくことで、いつでも同意を撤回できます。

いかなる場合でも、法律により保存が義務付けられているデータは、削除要求に関わらず法定期間中保存されます。

13.7 · お客様の権利

GDPRに基づき、お客様には以下の権利があります：

• 個人データへのアクセス権
• 訂正権
• 削除権（「忘れられる権利」）
• 処理の制限権
• データポータビリティ権
• 異議申立権

これらの権利を行使するには、 [email protected]までご連絡ください。Filovieは30日以内に回答することを約束します。

紛争の場合、データ保護機関（APD）に苦情を申し立てることができます： www.autoriteprotectiondonnees.be

Filovieは注文の処理に最大限の注意を払うことを約束します。ただし、以下の場合、Filovieの責任は問われません：

• お客様が提供した情報の不正確さまたは不十分さ
• お客様による商品の不適切な使用
• 配送業者または不可抗力に起因する配送の遅延
• メンテナンスまたは技術的理由によるサイトの一時的な利用不可

いかなる場合でも、Filovieの責任は当該注文の金額を上限とします。

本条件はベルギー法に準拠します。本条件の解釈または履行に関する紛争が生じた場合、当事者は法的措置を取る前に友好的な解決を図ることに同意します。

EU規則第524/2013号に基づき、お客様はEUオンライン紛争解決プラットフォーム（ODR）を利用できます： https://ec.europa.eu/consumers/odr

また、消費者調停サービスにお問い合わせいただくこともできます： www.mediationconsommateur.be

友好的な解決に至らない場合、ブリュッセル司法管轄区の裁判所が専属管轄権を有します。

本条件のいずれかの条項が無効または執行不能と宣言された場合、残りの条項は引き続き有効であり、当事者の当初の意図を実現するように解釈されます。

Filovieが本条件に規定された権利を行使しなかったことは、その権利の放棄を意味しません。