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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 mars 2026

La présente politique de confidentialité s'adresse aux clients et aux internautes visitant www.filovie.shop. Elle détaille les droits de propriété intellectuelle détenus par Filovie sur les produits et les différents éléments du site, ainsi que la politique de Filovie en matière de protection et de traitement des données personnelles que les clients ou les visiteurs du site pourraient communiquer.

Droits de Propriété Intellectuelle

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Tous les éléments présents sur le site www.filovie.shop, y compris les textes, logos, illustrations, images, photos, graphiques, vidéos, pictogrammes et icônes, qu'ils soient visuels ou sonores, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et restent la propriété exclusive de Filovie.

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Les dispositions ci-dessus s'appliquent également à toute exploitation, notamment à des fins publicitaires ou promotionnelles, du nom et du logo de Filovie.

Toute personne souhaitant placer un lien direct vers le site sur un site personnel doit demander l'autorisation écrite préalable de Filovie. Tout lien non autorisé doit être retiré à la demande de Filovie.

Les marques apparaissant sur le site sont des marques déposées. Toute reproduction totale ou partielle de ces marques sans autorisation écrite préalable est interdite. La violation de ces dispositions expose le contrevenant, et toutes les personnes responsables, aux sanctions pénales et civiles prévues par la loi.

Collecte et Utilisation des Données

Lorsque vous naviguez sur notre site www.filovie.shop, nous collectons, stockons et utilisons vos données personnelles uniquement pour le traitement, la livraison et le suivi des commandes, pour la recommandation de produits et services ou pour la fourniture de services que vous avez demandés, ainsi que pour des analyses marketing internes.

Ces données incluent :

  • Informations de base : votre nom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone
  • Informations relatives à votre commande : adresses de livraison, informations de paiement, détails de votre commande
  • Données d'utilisation : moment de votre visite sur notre site, navigateur utilisé, adresse IP, pages visitées, recherches effectuées et autres données générées par votre visite
  • Contenu fourni : les photos et informations que vous transmettez dans le cadre de la création de votre œuvre personnalisée (questionnaire, photos de référence)
  • Interactions : demandes d'information, e-mails adressés à notre service client, ou toute autre communication

Nous pouvons collecter ces informations même si vous n'avez pas de compte utilisateur chez nous. Ces données sont utilisées exclusivement par Filovie et ne seront pas communiquées à des tiers, à l'exception des prestataires de services nécessaires pour traiter votre commande.

Partage avec des Tiers

Nous communiquons vos données aux prestataires de services qui nous aident à gérer le site, à assurer le bon fonctionnement de notre activité et à vous offrir nos services. Nos prestataires sont strictement liés par nos instructions et contractuellement tenus de les respecter. Nous utilisons les services des prestataires suivants :

  • Hébergement et infrastructure
  • Analyse web et statistiques
  • Service de livraison
  • Service de paiement
  • Service d'envoi d'e-mails transactionnels

Ces prestataires ne peuvent utiliser vos données que pour le traitement des commandes et non à d'autres fins. La transmission à des institutions publiques et autorités habilitées à recevoir des informations n'est effectuée que dans le cadre des obligations légales d'information.

Confidentialité

Nous nous engageons à respecter les dispositions de la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel, ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 25 mai 2018. Nous sommes les seuls à utiliser ces données et ne les partageons avec aucun tiers non autorisé.

Protection de vos Informations

Filovie a mis en œuvre de nombreuses mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité des données personnelles et empêcher leur altération, leur endommagement ou leur accès par des tiers non autorisés.

Durée de Conservation des Données

Filovie conserve vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. À l'expiration de ces durées, vos données sont supprimées de manière définitive.

  • Photos de référence : supprimées après approbation de l'œuvre
  • Données de commande et de facturation : conservées pendant la durée légale imposée par les obligations comptables et fiscales belges (10 ans), puis supprimées
  • Données de contact : conservées 3 ans après le dernier contact, puis supprimées

Exception : si vous avez expressément consenti à recevoir des offres promotionnelles, des nouveautés ou des communications commerciales de la part de Filovie, vos données de contact (nom, adresse e-mail) seront conservées au-delà des durées ci-dessus, tant que ce consentement n'est pas retiré. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en nous contactant à [email protected].

En tout état de cause, les données dont la conservation est imposée par la loi (obligations comptables, fiscales ou en cas de litige en cours) sont conservées pendant la durée légale requise, indépendamment de toute demande de suppression. Une fois cette obligation légale échue, ces données sont définitivement supprimées.

Vos Droits

Conformément à la loi belge du 30 juillet 2018 sur la protection de la vie privée et au Règlement européen (RGPD) du 25 mai 2018, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
  • Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse : [email protected]

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) : www.autoriteprotectiondonnees.be

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