Términos y Condiciones

Los presentes términos y condiciones (en adelante «T&C») se aplican a todo pedido realizado en el sitio www.filovie.shop. Rigen el conjunto de las relaciones contractuales entre el vendedor y el cliente (en adelante «el cliente» o «el comprador»).

Todo pedido implica la aceptación sin reservas de los presentes T&C. El vendedor se reserva el derecho de modificar los T&C en cualquier momento. Los T&C aplicables son los vigentes en el momento del pedido.

El cliente declara tener la capacidad jurídica para contratar, es decir, ser mayor de edad legal y no estar bajo tutela o curatela.

Filovie ofrece un servicio de creación de obras de arte personalizadas, ilustradas en un estilo «línea clara», a partir de información y fotos proporcionadas por el cliente. Cada obra (en adelante «Filo») es única y realizada a medida.

Diversos soportes de impresión están disponibles y pueden variar según el país de recepción del cliente. El detalle de los soportes, formatos y tarifas se puede consultar en el sitio en el momento del pedido. Los precios mostrados están en euros, todos los impuestos incluidos (IVA incluido), con IVA belga del 21 % incluido.

Las fotografías e ilustraciones presentadas en el sitio se proporcionan a título indicativo. Pueden existir diferencias menores entre lo visual y el producto entregado, debido a la naturaleza artesanal y personalizada de cada creación.

El pedido se realiza en varias etapas:

1. Cuestionario personalizado: el cliente proporciona el tipo de obra deseada, los eventos importantes a ilustrar, los nombres y descripciones de las personas involucradas, y opcionalmente fotos de referencia.
2. Elección del soporte y formato: el cliente selecciona el tipo de soporte (póster, aluminio) y el formato deseado entre las opciones disponibles para su país.
3. Resumen y validación: el cliente verifica toda la información, el precio total (gastos de envío incluidos) y valida su pedido.
4. Confirmación: se envía un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada por el cliente.

La validación del pedido constituye la aceptación de los presentes T&C y forma el contrato de venta entre el vendedor y el cliente.

Tras la recepción del pedido, Filovie procede a la creación de la obra personalizada. Se envía una vista previa al cliente por correo electrónico para su aprobación.

El cliente dispone de dos opciones:

• Aprobar la obra: el pedido pasa a la fase de pago y luego de producción.
• Solicitar modificaciones: el cliente puede solicitar revisiones gratuitas e ilimitadas hasta su completa satisfacción. Se genera entonces una nueva versión que se somete a aprobación.

La vista previa enviada al cliente está protegida por una marca de agua y no puede ser utilizada, reproducida ni difundida sin la autorización de Filovie.

La aprobación de la obra por parte del cliente constituye la aceptación definitiva del visual. No se podrán solicitar modificaciones después de la aprobación.

Los precios de los productos se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA belga del 21 % incluido). Los gastos de envío se calculan en función del país de destino y del producto elegido, y se muestran antes de la validación del pedido.

El pago se debe realizar tras la aprobación de la obra por parte del cliente. Filovie envía al cliente un enlace de pago seguro. El pedido solo entra en producción tras la recepción del pago íntegro.

Filovie se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan al precio vigente en el momento de la validación del pedido.

Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el cliente al realizar el pedido. Filovie realiza entregas en los países indicados en el sitio.

Los plazos de entrega se proporcionan a título indicativo y dependen del proveedor de entrega. Filovie no será responsable de los retrasos en la entrega imputables al transportista o a un caso de fuerza mayor.

Los productos se envían en un embalaje rígido adecuado (tubo ultrarrígido para los pósteres) para garantizar su integridad durante el transporte.

El cliente debe verificar el estado del paquete y del producto en el momento de la recepción. En caso de paquete visiblemente dañado, el cliente debe, en la medida de lo posible, formular reservas por escrito ante el transportista en el momento de la entrega.

En caso de producto dañado, defectuoso o faltante, el cliente debe informar del problema a Filovie en un plazo de 7 días naturales desde la recepción, en [email protected], proporcionando obligatoriamente los siguientes elementos:

• Fotos del paquete — estado exterior del embalaje en la recepción (antes y después de abrirlo), mostrando claramente los posibles daños
• Fotos del producto dañado — primeros planos de los daños observados en la obra
• Foto de la etiqueta de envío — legible, con el número de seguimiento visible
• Descripción del problema — naturaleza y alcance de los daños observados
• Número de pedido

Toda reclamación incompleta, sin las pruebas fotográficas requeridas, o realizada después del plazo de 7 días, no podrá ser procesada. Estos elementos son indispensables para permitir a Filovie hacer valer la reclamación ante su proveedor de impresión y el transportista.

El cliente se compromete a conservar el producto dañado y el embalaje original en el estado en que fue recibido hasta la resolución completa de la reclamación. Filovie puede solicitar la devolución del producto dañado antes de cualquier reemplazo.

Si la reclamación es admisible y las pruebas conformes, se realizará un reemplazo gratuito en el menor tiempo posible. Filovie se reserva el derecho de ofrecer un reembolso en lugar de un reemplazo si las circunstancias lo justifican.

De conformidad con el artículo VI.53, 3° del Código de Derecho Económico belga y el artículo 16(c) de la Directiva Europea 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos Filovie, ya que son bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En efecto, cada obra Filovie es creada a medida a partir de la información, fotos y elecciones específicas del cliente. No puede ser revendida ni reutilizada.

El cliente es claramente informado de esta exclusión antes de la validación de su pedido. La validación del pedido constituye el reconocimiento de esta exclusión.

No obstante, Filovie se compromete a ofrecer revisiones gratuitas e ilimitadas de la obra antes de la aprobación, para garantizar la plena satisfacción del cliente.

Filovie garantiza:

• Satisfacción o revisión: revisiones gratuitas e ilimitadas de la obra hasta su aprobación por el cliente. Una vez aprobada la obra y enviada a impresión, no se podrán realizar modificaciones.
• Entrega segura: en caso de producto dañado durante el transporte, se garantiza un reemplazo gratuito sujeto al cumplimiento del procedimiento de reclamación descrito en el artículo 7 (notificación en 7 días, pruebas fotográficas obligatorias del paquete y del producto, conservación del embalaje).
• Conformidad: de conformidad con los artículos 1649bis a 1649octies del Código Civil belga y la Directiva Europea 2019/771, el cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la entrega.

Para cualquier reclamación, el cliente puede contactar a Filovie en [email protected].

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido por correo electrónico a [email protected] siempre que la obra no haya sido aprobada y el pago no se haya realizado.

Tras la aprobación y el pago, no es posible ninguna cancelación, ya que el producto es personalizado y ha entrado en producción.

En caso de cancelación admisible, no se cobrará ningún cargo al cliente.

Todos los elementos del sitio www.filovie.shop (textos, imágenes, logotipos, ilustraciones, software, etc.) están protegidos por derechos de autor y son propiedad exclusiva de Filovie.

Las obras creadas por Filovie para el cliente están destinadas a un uso estrictamente personal y privado. El cliente adquiere un derecho de uso personal de la obra entregada, pero no posee los derechos de propiedad intelectual sobre la misma.

Toda reproducción, difusión, explotación comercial o reventa de la obra, en su totalidad o en parte, está estrictamente prohibida sin el consentimiento previo por escrito de Filovie.

Filovie se reserva el derecho de utilizar las obras creadas con fines de portafolio, promoción y comunicación (sitio web, redes sociales), salvo oposición expresa del cliente formulada por correo electrónico.

El cliente garantiza que posee los derechos necesarios sobre las fotos e información que transmite a Filovie en el marco de su pedido, y que ha obtenido el consentimiento de las personas representadas.

Filovie utiliza estas fotos e información exclusivamente para la creación de la obra encargada. Las fotos de referencia se eliminan de los servidores tras la aprobación de la obra por parte del cliente.

El cliente exime a Filovie de toda responsabilidad en caso de reclamación de un tercero relativa al contenido transmitido.

Filovie se compromete a respetar el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — Reglamento UE 2016/679) y la ley belga del 30 de julio de 2018 relativa a la protección de la vida privada.

13.1 — Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es Christopher Pouradier, contactable en [email protected].

13.2 — Datos recopilados

Los datos personales recopilados incluyen:

• Apellido, nombre, correo electrónico, número de teléfono
• Dirección de entrega
• Fotos y descripciones proporcionadas para la creación de la obra
• Datos de navegación (cookies, dirección IP)
• Historial de pedidos e información de pago

13.3 — Finalidades del tratamiento

• Ejecución del contrato: procesamiento, creación, entrega y seguimiento del pedido
• Comunicación: envío de correos electrónicos transaccionales (confirmación, vista previa, pago)
• Obligación legal: contabilidad, fiscalidad
• Interés legítimo: mejora del servicio, análisis interno

13.4 — Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se basa en la ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD), el cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c) y el interés legítimo del vendedor (artículo 6.1.f).

13.5 — Subcontratistas y transferencias

Los datos pueden transmitirse a los siguientes subcontratistas, estrictamente en el marco de la prestación del servicio:

• Alojamiento y almacenamiento: Vercel (UE — Frankfurt), Supabase
• Correos electrónicos transaccionales: Resend
• Pago: proveedor de pago seguro
• Impresión y entrega: proveedor de impresión y transportista

En caso de transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), Filovie se asegura de que existan las garantías apropiadas (Cláusulas Contractuales Tipo, decisión de adecuación).

13.6 — Duración de conservación y eliminación de datos

Filovie conserva los datos personales del cliente únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados. Al expirar estos plazos, los datos se eliminan de forma definitiva.

• Fotos de referencia: eliminadas tras la aprobación de la obra
• Datos de pedido y facturación: conservados durante el período legal requerido por las obligaciones contables y fiscales belgas (10 años), luego eliminados
• Datos de contacto: conservados 3 años después del último contacto, luego eliminados

Excepción: si el cliente ha consentido expresamente recibir ofertas promocionales, novedades o comunicaciones comerciales de Filovie, sus datos de contacto (nombre, correo electrónico) se conservarán más allá de los plazos anteriores, mientras no se retire este consentimiento. El cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través del enlace de cancelación de suscripción en cada correo electrónico o contactando a [email protected].

En cualquier caso, los datos cuya conservación es requerida por la ley (obligaciones contables, fiscales o en caso de litigio en curso) se conservan durante el período legalmente requerido, independientemente de cualquier solicitud de eliminación. Una vez expirada esta obligación legal, estos datos se eliminan definitivamente.

13.7 — Derechos del cliente

De conformidad con el RGPD, el cliente dispone de los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales
• Derecho de rectificación
• Derecho de supresión («derecho al olvido»)
• Derecho a la limitación del tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho de oposición

Para ejercer estos derechos, el cliente puede contactar a Filovie en [email protected]. Filovie se compromete a responder en un plazo de 30 días.

En caso de litigio, el cliente puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos (APD): www.autoriteprotectiondonnees.be

Filovie se compromete a poner el mayor cuidado en la realización de los pedidos. Sin embargo, la responsabilidad de Filovie no podrá ser comprometida en caso de:

• Inexactitud o insuficiencia de la información proporcionada por el cliente
• Uso no conforme del producto por parte del cliente
• Retraso en la entrega imputable al transportista o a un caso de fuerza mayor
• Indisponibilidad temporal del sitio por mantenimiento o razón técnica

En cualquier caso, la responsabilidad de Filovie se limita al importe del pedido en cuestión.

Los presentes T&C se rigen por el derecho belga. En caso de disputa relativa a la interpretación o ejecución de los presentes, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de cualquier acción judicial.

De conformidad con el Reglamento Europeo n° 524/2013, el cliente puede recurrir a la plataforma europea de resolución de disputas en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

El cliente también puede dirigirse al Servicio de Mediación para el Consumidor: www.mediationconsommateur.be

A falta de resolución amistosa, los tribunales del distrito judicial de Bruselas serán los únicos competentes.

Si alguna de las cláusulas de los presentes T&C fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas seguirán en vigor y serán interpretadas de manera que se dé efecto a la intención original de las partes.

El hecho de que Filovie no ejerza un derecho previsto en los presentes T&C no constituye una renuncia a dicho derecho.