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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 mars 2026

La présente politique de confidentialité s'adresse aux clients et aux internautes visitant www.filovie.shop. Elle détaille les droits de propriété intellectuelle détenus par Filovie sur les produits et les différents éléments du site, ainsi que la politique de Filovie en matière de protection et de traitement des données personnelles que les clients ou les visiteurs du site pourraient communiquer.

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Nous communiquons vos données aux prestataires de services qui nous aident à gérer le site, à assurer le bon fonctionnement de notre activité et à vous offrir nos services. Nos prestataires sont strictement liés par nos instructions et contractuellement tenus de les respecter. Nous utilisons les services des prestataires suivants :

  • Hébergement et infrastructure
  • Analyse web et statistiques
  • Service de livraison
  • Service de paiement
  • Service d'envoi d'e-mails transactionnels

Ces prestataires ne peuvent utiliser vos données que pour le traitement des commandes et non à d'autres fins. La transmission à des institutions publiques et autorités habilitées à recevoir des informations n'est effectuée que dans le cadre des obligations légales d'information.

Confidentialité

Nous nous engageons à respecter les dispositions de la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel, ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 25 mai 2018. Nous sommes les seuls à utiliser ces données et ne les partageons avec aucun tiers non autorisé.

Protection de vos Informations

Filovie a mis en œuvre de nombreuses mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour préserver la sécurité et la confidentialité des données personnelles et empêcher leur altération, leur endommagement ou leur accès par des tiers non autorisés.

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Filovie conserve vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. À l'expiration de ces durées, vos données sont supprimées de manière définitive.

  • Photos de référence :supprimées après approbation de l'œuvre
  • Données de commande et de facturation : conservées pendant la durée légale imposée par les obligations comptables et fiscales belges (10 ans), puis supprimées
  • Données de contact : conservées 3 ans après le dernier contact, puis supprimées

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En tout état de cause, les données dont la conservation est imposée par la loi (obligations comptables, fiscales ou en cas de litige en cours) sont conservées pendant la durée légale requise, indépendamment de toute demande de suppression. Une fois cette obligation légale échue, ces données sont définitivement supprimées.

Vos Droits

Conformément à la loi belge du 30 juillet 2018 sur la protection de la vie privée et au Règlement européen (RGPD) du 25 mai 2018, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
  • Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse : [email protected]

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) : www.autoriteprotectiondonnees.be

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Vous avez le choix ! Une version numérique haute qualité est toujours disponible, et différents supports physiques (affiche, toile, cadre…) sont proposés selon votre pays de livraison. Nous collaborons avec plusieurs partenaires d'impression locaux pour vous livrer au plus près de chez vous, dans les meilleurs délais. La version numérique est incluse d'office avec tout support physique, ou commandable seule. Pour toute commande spéciale, contactez-nous à [email protected].

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