Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für jede Bestellung auf der Website www.filovie.shop. Sie regeln sämtliche Vertragsbeziehungen zwischen dem Verkäufer und dem Kunden (nachfolgend «der Kunde» oder «der Käufer» genannt).

Jede Bestellung impliziert die vorbehaltlose Annahme dieser AGB. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit zu ändern. Es gelten die AGB, die zum Zeitpunkt der Bestellung in Kraft sind.

Der Kunde erklärt, dass er die rechtliche Geschäftsfähigkeit besitzt, d. h. volljährig ist und nicht unter Vormundschaft oder Betreuung steht.

Filovie bietet einen Service zur Erstellung personalisierter Kunstwerke an, die im «Klare-Linie»-Stil illustriert werden, basierend auf Informationen und Fotos, die vom Kunden bereitgestellt werden. Jedes Kunstwerk (nachfolgend «Filo» genannt) ist einzigartig und wird nach Maß angefertigt.

Verschiedene Druckträger sind verfügbar und können je nach Empfangsland des Kunden variieren. Details zu Trägern, Formaten und Preisen sind auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung einsehbar. Die angezeigten Preise verstehen sich in Euro inklusive aller Steuern (inkl. MwSt.), einschließlich 21 % belgischer MwSt.

Die auf der Website gezeigten Fotografien und Illustrationen dienen nur zur Veranschaulichung. Geringfügige Unterschiede zwischen der Darstellung und dem gelieferten Produkt können aufgrund der handwerklichen und personalisierten Natur jeder Kreation bestehen.

Die Bestellung erfolgt in mehreren Schritten:

1. Personalisierter Fragebogen: Der Kunde gibt die gewünschte Art des Kunstwerks, die zu illustrierenden wichtigen Ereignisse, die Namen und Beschreibungen der beteiligten Personen an und stellt optional Referenzfotos bereit.
2. Auswahl von Träger und Format: Der Kunde wählt den Trägertyp (Poster, Aluminium) und das gewünschte Format aus den für sein Land verfügbaren Optionen.
3. Zusammenfassung und Bestätigung: Der Kunde überprüft alle Angaben, den Gesamtpreis (einschließlich Versandkosten) und bestätigt seine Bestellung.
4. Bestätigung: Eine Bestätigungs-E-Mail wird an die vom Kunden angegebene Adresse gesendet.

Die Bestätigung der Bestellung stellt die Annahme dieser AGB dar und begründet den Kaufvertrag zwischen dem Verkäufer und dem Kunden.

Nach Eingang der Bestellung erstellt Filovie das personalisierte Kunstwerk. Eine Vorschau wird dem Kunden per E-Mail zur Genehmigung zugesandt.

Der Kunde hat zwei Möglichkeiten:

• Das Kunstwerk genehmigen: Die Bestellung geht in die Zahlungs- und dann in die Produktionsphase über.
• Änderungen anfordern: Der Kunde kann kostenlose und unbegrenzte Revisionen anfordern, bis er vollständig zufrieden ist. Es wird dann eine neue Version erstellt und zur Genehmigung vorgelegt.

Die dem Kunden übermittelte Vorschau ist durch ein Wasserzeichen geschützt und darf ohne Genehmigung von Filovie nicht verwendet, reproduziert oder verbreitet werden.

Die Genehmigung des Kunstwerks durch den Kunden gilt als endgültige Akzeptanz des Visuellen. Nach der Genehmigung können keine Änderungen mehr angefordert werden.

Die Produktpreise werden in Euro inklusive aller Steuern (inkl. 21 % belgischer MwSt.) angegeben. Die Versandkosten werden basierend auf dem Bestimmungsland und dem gewählten Produkt berechnet und vor der Bestellbestätigung angezeigt.

Die Zahlung ist nach Genehmigung des Kunstwerks durch den Kunden fällig. Filovie sendet dem Kunden einen sicheren Zahlungslink. Die Bestellung geht erst nach Eingang der vollständigen Zahlung in Produktion.

Filovie behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Die Produkte werden zum Preis abgerechnet, der zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung gültig ist.

Die Produkte werden an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert. Filovie liefert in die auf der Website angegebenen Länder.

Lieferzeiten werden unverbindlich angegeben und hängen vom Zustelldienst ab. Filovie kann nicht für Lieferverzögerungen haftbar gemacht werden, die auf den Spediteur oder höhere Gewalt zurückzuführen sind.

Die Produkte werden in geeigneter starrer Verpackung versandt (ultrasteifes Rohr für Poster), um ihre Unversehrtheit während des Transports zu gewährleisten.

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand des Pakets und des Produkts bei Erhalt zu überprüfen. Bei einem sichtbar beschädigten Paket sollte der Kunde nach Möglichkeit schriftliche Vorbehalte beim Spediteur zum Zeitpunkt der Lieferung anmelden.

Im Falle eines beschädigten, defekten oder fehlenden Produkts muss der Kunde das Problem Filovie innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt melden, an [email protected], und dabei zwingend folgende Unterlagen vorlegen:

• Fotos des Pakets — äußerer Zustand der Verpackung bei Erhalt (vor und nach dem Öffnen), mit deutlich sichtbaren etwaigen Schäden
• Fotos des beschädigten Produkts — Nahaufnahmen der am Kunstwerk festgestellten Schäden
• Foto des Versandetiketts — lesbar, mit sichtbarer Sendungsverfolgungsnummer
• Beschreibung des Problems — Art und Umfang der festgestellten Schäden
• Bestellnummer

Jede unvollständige Reklamation, ohne die erforderlichen Fotobeweise, oder nach Ablauf der 7-Tage-Frist eingereicht, kann nicht bearbeitet werden. Diese Unterlagen sind unerlässlich, damit Filovie die Reklamation bei seinem Druckdienstleister und dem Spediteur geltend machen kann.

Der Kunde verpflichtet sich, das beschädigte Produkt und die Originalverpackung im empfangenen Zustand aufzubewahren, bis die Reklamation vollständig geklärt ist. Filovie kann die Rücksendung des beschädigten Produkts vor jedem Ersatz verlangen.

Wenn die Reklamation zulässig ist und die Beweise den Anforderungen entsprechen, wird so schnell wie möglich ein kostenloser Ersatz geleistet. Filovie behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung anstelle eines Ersatzes anzubieten, wenn die Umstände dies rechtfertigen.

Gemäß Artikel VI.53, 3° des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches und Artikel 16(c) der Europäischen Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht nicht für Filovie-Produkte, da es sich um Waren handelt, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.

Tatsächlich wird jedes Filovie-Kunstwerk auf der Grundlage der spezifischen Informationen, Fotos und Auswahl des Kunden maßgefertigt. Es kann weder weiterverkauft noch wiederverwendet werden.

Der Kunde wird vor der Bestätigung seiner Bestellung deutlich über diesen Ausschluss informiert. Die Bestätigung der Bestellung gilt als Anerkennung dieses Ausschlusses.

Dennoch verpflichtet sich Filovie, vor der Genehmigung kostenlose und unbegrenzte Revisionen des Kunstwerks anzubieten, um die vollständige Zufriedenheit des Kunden zu gewährleisten.

Filovie garantiert:

• Zufriedenheit oder Revision: kostenlose und unbegrenzte Revisionen des Kunstwerks bis zur Genehmigung durch den Kunden. Sobald das Kunstwerk genehmigt und zum Druck geschickt wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
• Sichere Lieferung: Bei einem während des Transports beschädigten Produkt wird ein kostenloser Ersatz garantiert, vorbehaltlich der Einhaltung des in Artikel 7 beschriebenen Reklamationsverfahrens (Meldung innerhalb von 7 Tagen, obligatorische Fotobeweise von Paket und Produkt, Aufbewahrung der Verpackung).
• Konformität: Gemäß den Artikeln 1649bis bis 1649octies des belgischen Zivilgesetzbuches und der Europäischen Richtlinie 2019/771 profitiert der Kunde von der gesetzlichen Konformitätsgarantie von 2 Jahren ab Lieferung.

Für jede Reklamation kann der Kunde Filovie kontaktieren unter [email protected].

Der Kunde kann die Stornierung seiner Bestellung per E-Mail an [email protected] anfordern, solange das Kunstwerk nicht genehmigt und die Zahlung nicht geleistet wurde.

Nach Genehmigung und Zahlung ist keine Stornierung mehr möglich, da das Produkt personalisiert ist und in Produktion gegangen ist.

Im Falle einer zulässigen Stornierung werden dem Kunden keine Kosten in Rechnung gestellt.

Alle Elemente der Website www.filovie.shop (Texte, Bilder, Logos, Illustrationen, Software usw.) sind urheberrechtlich geschützt und bleiben das ausschließliche Eigentum von Filovie.

Von Filovie für den Kunden erstellte Kunstwerke sind ausschließlich für den persönlichen und privaten Gebrauch bestimmt. Der Kunde erwirbt ein persönliches Nutzungsrecht am gelieferten Kunstwerk, verfügt jedoch nicht über die geistigen Eigentumsrechte daran.

Jede Vervielfältigung, Verbreitung, kommerzielle Verwertung oder der Weiterverkauf des Kunstwerks, ganz oder teilweise, ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Filovie strengstens untersagt.

Filovie behält sich das Recht vor, erstellte Kunstwerke für Portfolio-, Werbe- und Kommunikationszwecke (Website, soziale Medien) zu verwenden, es sei denn, der Kunde widerspricht ausdrücklich per E-Mail.

Der Kunde garantiert, dass er über die erforderlichen Rechte an den Fotos und Informationen verfügt, die er Filovie im Rahmen seiner Bestellung übermittelt, und dass er die Zustimmung der abgebildeten Personen eingeholt hat.

Filovie verwendet diese Fotos und Informationen ausschließlich für die Erstellung des bestellten Kunstwerks. Referenzfotos werden nach Genehmigung des Kunstwerks durch den Kunden von den Servern gelöscht.

Der Kunde stellt Filovie von jeder Haftung frei im Falle eines Anspruchs eines Dritten in Bezug auf die übermittelten Inhalte.

Filovie verpflichtet sich zur Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO — Verordnung EU 2016/679) und des belgischen Gesetzes vom 30. Juli 2018 zum Schutz der Privatsphäre.

13.1 — Verantwortlicher für die Verarbeitung

Der Verantwortliche für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist Christopher Pouradier, erreichbar unter [email protected].

13.2 — Erhobene Daten

Die erhobenen personenbezogenen Daten umfassen:

• Nachname, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer
• Lieferadresse
• Fotos und Beschreibungen, die für die Erstellung des Kunstwerks bereitgestellt wurden
• Navigationsdaten (Cookies, IP-Adresse)
• Bestellhistorie und Zahlungsinformationen

13.3 — Zwecke der Verarbeitung

• Vertragserfüllung: Bearbeitung, Erstellung, Lieferung und Nachverfolgung der Bestellung
• Kommunikation: Versand von Transaktions-E-Mails (Bestätigung, Vorschau, Zahlung)
• Gesetzliche Verpflichtung: Buchhaltung, Besteuerung
• Berechtigtes Interesse: Serviceverbesserung, interne Analyse

13.4 — Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Die Datenverarbeitung basiert auf der Vertragserfüllung (Artikel 6.1.b der DSGVO), der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen (Artikel 6.1.c) und dem berechtigten Interesse des Verkäufers (Artikel 6.1.f).

13.5 — Auftragsverarbeiter und Übermittlungen

Daten können an folgende Auftragsverarbeiter weitergegeben werden, streng im Rahmen der Leistungserbringung:

• Hosting und Speicherung: Vercel (EU — Frankfurt), Supabase
• Transaktions-E-Mails: Resend
• Zahlung: sicherer Zahlungsanbieter
• Druck und Lieferung: Druckdienstleister und Spediteur

Im Falle einer Datenübermittlung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) stellt Filovie sicher, dass geeignete Garantien vorhanden sind (Standardvertragsklauseln, Angemessenheitsbeschluss).

13.6 — Aufbewahrungsdauer und Löschung der Daten

Filovie bewahrt die personenbezogenen Daten des Kunden nur so lange auf, wie es für die Zwecke erforderlich ist, für die sie erhoben wurden. Nach Ablauf dieser Fristen werden die Daten endgültig gelöscht.

• Referenzfotos: nach Genehmigung des Kunstwerks gelöscht
• Bestell- und Rechnungsdaten: für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer gemäß den belgischen Buchhaltungs- und Steuerpflichten aufbewahrt (10 Jahre), dann gelöscht
• Kontaktdaten: 3 Jahre nach dem letzten Kontakt aufbewahrt, dann gelöscht

Ausnahme: Wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, Werbeangebote, Neuigkeiten oder kommerzielle Mitteilungen von Filovie zu erhalten, werden seine Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse) über die oben genannten Fristen hinaus aufbewahrt, solange diese Einwilligung nicht widerrufen wird. Der Kunde kann seine Einwilligung jederzeit über den Abmeldelink in jeder E-Mail oder durch Kontaktaufnahme mit [email protected] widerrufen.

In jedem Fall werden Daten, deren Aufbewahrung gesetzlich vorgeschrieben ist (Buchhaltungs-, Steuerpflichten oder im Falle eines laufenden Rechtsstreits), für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt, unabhängig von einem Löschungsantrag. Nach Ablauf dieser gesetzlichen Verpflichtung werden diese Daten endgültig gelöscht.

13.7 — Rechte des Kunden

Gemäß der DSGVO hat der Kunde folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft über seine personenbezogenen Daten
• Recht auf Berichtigung
• Recht auf Löschung («Recht auf Vergessenwerden»)
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Recht auf Datenübertragbarkeit
• Widerspruchsrecht

Um diese Rechte auszuüben, kann der Kunde Filovie kontaktieren unter [email protected]. Filovie verpflichtet sich, innerhalb von 30 Tagen zu antworten.

Im Streitfall kann der Kunde eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde (APD) einreichen: www.autoriteprotectiondonnees.be

Filovie verpflichtet sich, bei der Ausführung von Bestellungen größte Sorgfalt walten zu lassen. Die Haftung von Filovie kann jedoch nicht geltend gemacht werden bei:

• Ungenauigkeit oder Unzulänglichkeit der vom Kunden bereitgestellten Informationen
• Nicht bestimmungsgemäßer Verwendung des Produkts durch den Kunden
• Lieferverzögerung, die auf den Spediteur oder höhere Gewalt zurückzuführen ist
• Vorübergehende Nichtverfügbarkeit der Website wegen Wartung oder technischer Gründe

In jedem Fall ist die Haftung von Filovie auf den Betrag der betreffenden Bestellung beschränkt.

Diese AGB unterliegen belgischem Recht. Im Falle einer Streitigkeit in Bezug auf die Auslegung oder Erfüllung dieser Bedingungen verpflichten sich die Parteien, vor jeder gerichtlichen Maßnahme eine gütliche Lösung zu suchen.

Gemäß der Europäischen Verordnung Nr. 524/2013 kann der Kunde die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Der Kunde kann sich auch an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden: www.mediationconsommateur.be

Mangels gütlicher Einigung sind ausschließlich die Gerichte des Gerichtsbezirks Brüssel zuständig.

Sollte eine der Klauseln dieser AGB für nichtig oder undurchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Klauseln in Kraft und werden so ausgelegt, dass der ursprünglichen Absicht der Parteien Wirkung verliehen wird.

Die Nichtausübung eines in diesen AGB vorgesehenen Rechts durch Filovie stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar.